在志愿服务中感受全民抗疫的力量

发布日期:2022-06-10   信息来源:投资公司   作者:康晓亮  字号:[ ]

“您好,请问您需要办理什么业务吗?”

“我是咱们社区的居民,请问现在疫情隔离期间家里有急事要出去,我应该怎么办?”

“我们家里没有生活物资了,应该怎么去采购?”

西宁疫情期间,无论是哪个社区办公区,每天都能接到无数个这样的询问电话。作为疫情封控期间“重要枢纽”,社区承担了多种角色,提供了多种服务,为此次西宁抗疫作出了不可替代的贡献。而这期间,我有幸作为一名志愿者,参与到社区工作和服务中,在连接居民和相关单位之间,感受到了全民抗“疫”的力量。

居民的“靠山”

4月中旬,西宁遭遇突发疫情,全民居家核酸。在居家期间,我看到小区群里在发一条征集志愿者的消息,便当即报名。随后,我同单位领导报备,得到了他们的赞同,顺利成为抗疫一线的一名志愿者。

在社区的安排下,我的主要任务是负责受理疫情期间社区居民各类业务、时空伴随者人员核查登记、社区来电登记并答疑解惑,以及配合社区工作人员对各片区进行联系调配及统计工作。在这个过程中,我目睹了各层级的运转和工作,虽不是事事亲身参与,但体悟颇多。

“上面千条线,下面一根针”,城市封控期间,居民群众的大事小事都传导到了社区,面对上级政府的各种政策和最新疫情防控要求、防疫物资配发保障等,最后都需要经过社区中转落实,确保每一位居民都能了解到最新的疫情防控政策,全面保障疫情防控工作一步步落实、一步步推进。

根据疫情防控指挥部的部署安排,社区人员对接完来本社区医护工作者关于核酸检测点搭建要求、物资保障等工作后,便组织人员在社区管辖范围内各个核酸检测点开始了“叮叮当当”的连夜搭建,用雨棚、栅栏、隔离带布置出了一个个规范有序的检测通道。

“看你那熊猫眼,昨晚盯得够紧的呀!”

“还说我呢,瞧瞧你的大眼袋子,哈哈哈哈哈……”

白天核酸检测现场,社区的工作者们在用这种“互侃”的方式提神醒脑,紧盯现场核酸检测工作,保障着检测工作的开展。

“我昨晚进小区还没看见这个,这一晚上就搭建起来了,真厉害!”第二天清晨,居民们看着“拔地而起”的临时核酸检测点,都啧啧称奇,在医护人员的指引下有序开展核酸检测。这不是变魔术,只不过是全民齐心协力的表现。

“小康,你负责‘家里’的内务和日常业务办理,其他人除物资保障组外,全部下沉辖区内核酸采集点,保障现场管理和政策传达……大家轮班补充好睡眠,特殊时间,大家辛苦了!”

封控期间的深夜12点,是居民休息的时间,也是社区部署第二天工作的会议时间。整个社区工作人员这样连轴转持续了10余天,一名负责人的声音也有了藏不住的疲惫,但当任务来临,大家依然迅速起身,毫不犹豫,奔赴“战场”,以便确保第二天防疫工作开展。

群众的“娘家人”

谈起疫情封控,最让人印象深刻的还是如何保障居民的生活物资这事儿。不仅要确保第二天核酸检测工作有序推进,还要提前考虑辖区内的生活物资保障。“事无巨细太伤脑细胞,得让主任请我保养一次头发。”社区忙人马大姐佯装“唉声叹气”,同大家开玩笑。

一个人好管理,一群人就比较难管了。封控期间,保障居民生活物资供应是社区头等大事,既要保障物资充足,又要顾及全区上下;既要确保不扎堆,又要防范聚集性疫情。对此,社区点对点联系辖区内各点位的大型商超,确保物资供应,点对点联系各小区做好人员出入登记、时间安排,点对点配合市场监督管理部门协调商超营业、开具证明,点对点协调物业保障居民物资采买。

在服务后期,我不光要在“家中”进行疫情防控台账登记和居民业务办理,配合各辖区工作人员进行重点人员的核查工作,还要负责对接已确定疫情期间开业的商超人员,着手开业手续的登记办理工作,开展对辖区内涉及时空伴随人员、离宁返宁人员、重点管控人员的管理,并结合居民家庭突发情况,开展对居民辖区内患重大疾病治疗、孕妇产检体检、居民重大事件出入等等工作的协调办理。

小区内有一名孕妇,在预产期临近时遇到疫情封控,为尽可能减轻医院负担,便于社区管理,她隔离期间主动回家居家隔离。因为预产期的临近,肚子疼痛不断加剧,在遵循医嘱的前提下,她一直忍着疼痛没有提出去医院。与医生沟通可以住院待产时,她才与老公联系社区办理出入证明。

了解到她的情况后,考虑到封控期间社会车辆不允许出行情况下,我主动向社区主任反应情况,大家帮她找到了一名志愿者车辆,开辟出了一条“绿色通道”,为一个小生命在疫情特殊时期顺利诞生保驾护航。

你愿为我减负,我愿为你护航,疫情之下,最美的场景总在不经意间开花结果。在社区全员通力协作下,我所在的社区全面保证了疫情期间的物资供应,且没有发生一起聚集性传播事件。

独居老人的“守护神”

“关心好身边的老人,尤其是独居老人,他们不怎么玩手机,信息不能实时掌握,出行采购大量食物也不方便,看病配药也是一大难题”。这是社区工作人员之间经常提起的事儿,也是他们最操心的事儿。

辖区里的独居老人不少,关键还要确保全面了解、不漏一户,这无疑成为封控期间的又一项重大任务。社区人员根据辖区分管范围,开始了一轮全面的排查。我负责汇总登记“前线”排查到的老人信息,再联系物资保障组人员、各辖区负责人,调配生活物资采购事宜,保障独居老人需要的生活物资“送进门、送进心”。

“你们到底怎么回事,我响应要求封门隔离等消息,怎么一天也不见你们人?必须给我一个合理的解释!”疫情防控工作并没有一帆风顺,终归会因为互相的误解而产生分歧,而这样的情况是社区每天都需要面对的问题。不仅要按照疫情防控要求做好隔离防控,更要做好隔离人员的情绪照顾和安抚。

“请您不要着急,因为社区工作人员有限,需要逐一上门核查统计,目前已经到你们小区了,马上就会上门,请您再耐心等待,疫情期间不能及时反馈还请您能谅解。”

对着又一个质问的电话,我看见王姐仍在苦口婆心的解释说明,每天要说上百遍的一句话,也是造成她和社区大多数人嗓子沙哑的“罪魁祸首”,但也正是因为她们的付出和努力,才能在疫情当下凝聚起社区范围内全体居民的力量,共同打赢抗疫攻坚战。

尽管我的志愿服务生涯很短暂,但这一次特殊的经验,让我看到了抗疫一线的英勇和抗疫后方的温情。6月6日,西宁疫情防控持续向好,生活生产秩序快速有序回复,也取消了全市交通管制,这是全民的坚持和胜利!






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